Zufriedenheitsversprechen – rundum sorglos shoppen

1) Gegenstand und Geltungsbereich

1. Jalousiescout gewährt für ausgewählte, maßgefertigte Produkte eine freiwillige, kostenlose Zusatzleistung unter der Bezeichnung „Zufriedenheitsversprechen von Jalousiescout“. Dieses Versprechen gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten. Insbesondere etwaige Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch das Zufriedenheitsversprechen weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Das Zufriedenheitsversprechen gilt für maßgefertigte Plissees, Rollos, Jalousien, Gardinen und Insektenschutz, sofern diese im Webshop auf der jeweiligen Produktdetailseite / im Konfigurator als „Zufriedenheitsversprechen-fähig“ gekennzeichnet sind. In den entsprechenden Konfiguratoren ist dies durch einen eigenen Bereich zum Zufriedenheitsversprechen ersichtlich. Sobald du ein „Zufriedenheitsversprechen-fähiges“ Produkt in deinen Warenkorb legst, wird dir automatisch eine zusätzliche Position zum Zufriedenheitsversprechen zum Warenkorb hinzugefügt und ist dort als eigener Eintrag ersichtlich.
3. Der räumliche Geltungsbereich umfasst alle Lieferländer, die im Jalousiescout Webshop zur Verfügung stehen.

2) Leistungsumfang

1. Wenn das ursprünglich gelieferte Produkt nicht passt oder du dich beim Aufmaß / bei der Konfiguration geirrt hast, fertigt Jalousiescout im Rahmen des Zufriedenheitsversprechens einmalig ein neues Produkt an.
2. Du kannst für die Neuanfertigung eine neue Wunsch-Konfiguration frei wählen. Änderungen können Breite, Höhe, Stoff/Kollektion, Farbe/Transparenz, Ausführung sowie Befestigungs-/Montageart betreffen.
3. Der Neuversand des neu gefertigten Produkts erfolgt versandkostenfrei oder wird nachträglich erstattet.

3) Preisunterschied zwischen ursprünglich geliefertem Produkt und Neuanfertigung

1. Allgemeines: Für die Ermittlung einer etwaigen Preisdifferenz wird der in der ursprünglichen Bestellung für die betreffende Position ausgewiesene Preis (inkl. MwSt.) zugrunde gelegt. Der Preis der neuen Wunsch-Konfiguration richtet sich nach dem zum Zeitpunkt des Austauschs mit dem Kundenservice gültigen Preis.
   Der weitere Ablauf richtet sich nach den nachstehenden Regelungen. Vor Einleitung weiterer Schritte ist der Kundenservice zu kontaktieren; dieser informiert dich über das im Einzelfall anzuwendende Verfahren.
2. Fall 1: Sollte die Neuanfertigung günstiger sein als das ursprünglich gelieferte Produkt, ist keine zusätzliche Zahlung von deiner Seite erforderlich. Eine Gutschrift der Preisdifferenz erfolgt nicht.
3. Fall 2: Wenn die Neuanfertigung den gleichen Preis wie das ursprünglich gelieferte Produkt hat, ist ebenfalls keine Zuzahlung erforderlich.
4. Fall 3: Ist die Neuanfertigung teurer als das ursprünglich gelieferte Produkt, wirst du nach Kontaktaufnahme mit dem Jalousiescout Kundenservice und Rücksendung bzw. Eingang des ursprünglich gelieferten Produkts eine neue Bestellung für die Neuanfertigung im Jalousiescout Webshop vornehmen müssen.
   Zur Inanspruchnahme des Zufriedenheitsversprechens ist im Bestellprozess ein entsprechender Hinweis („Zufriedenheitsversprechen zu SOXXXXXXX, Position XX“) im Bestellkommentar der neuen Bestellung zu hinterlegen. Die Kosten für diese neue Bestellung sind von dir zu tragen. Im Nachgang erhältst du eine Gutschrift (Rückzahlung) auf die Zahlart deiner ursprünglichen Bestellung. Die Gutschrift umfasst den in der ursprünglichen Bestellung für die betreffende Position ausgewiesenen Preis (inkl. MwSt.) sowie die Versandkosten der neuen Bestellung. Hinweis: In deiner neuen Bestellung wird das Zufriedenheitsversprechen wieder deinem Warenkorb hinzugefügt. Da das neue Produkt über das Zufriedenheitsversprechen bestellt wird, ist eine erneute Inanspruchnahme des Zufriedenheitsversprechens für diesen Artikel – trotz der Position Zufriedenheitsversprechen – ausgeschlossen (siehe Ziffer 7).

4) Voraussetzungen für die Inanspruchnahme (inkl. Frist)

1. Frist: Das Zufriedenheitsversprechen kann nur in Anspruch genommen werden, wenn du den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Zustellung der betroffenen Bestellposition kontaktierst und die Inanspruchnahme angemeldet hast. Maßgeblich ist der Eingang der Anfrage bei Jalousiescout.
2. Kontaktiere vor Rücksendung den Jalousiescout Kundenservice mit folgenden Informationen: Die Auftragsnummer und Artikelposition(en), für welche du das Zufriedenheitsversprechen nutzen möchtest, sowie deine neue(n) Wunsch-Konfiguration(en). Falls du möchtest, beraten dich die Jalousiescout Experten gerne persönlich.
3. Anschließend sendest du das nicht passende Produkt (über das Jalousiescout Retourenportal) an Jalousiescout zurück.
4. Wichtig: Die Neuanfertigung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bei Jalousiescout. Ein Einlieferungsbeleg oder Fotos ersetzen den Wareneingang nicht.
5. Das zurückgesendete Produkt muss der ursprünglichen Bestellung zuordenbar, unbeschädigt und vollständig sein (inkl. mitgelieferter Teile/Zubehör). Das Produkt darf zur Prüfung der Passform montiert worden sein, darf jedoch keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

5) Kosten (Rückversand / Neuversand)

1. Das Zufriedenheitsversprechen ist kostenlos (keine Bearbeitungs- oder Neuanfertigungsgebühr).
2. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Dabei ist zwingend das über den Kundenservice zur Verfügung gestellte Versandlabel zu nutzen.
3. Der Versand des neu gefertigten Produkts an dich erfolgt kostenfrei oder wird nachträglich erstattet.
4. Eine ggf. erforderliche Zuzahlung bei Upgrades richtet sich nach Ziffer 3.

6) Ablauf

1. Schritt 1: Kundenservice kontaktieren und Inanspruchnahme des Zufriedenheitsversprechens kommunizieren. Zudem benötigt der Kundenservice die Auftragsnummer und Bestellposition(en), für welche du das Zufriedenheitsversprechen nutzen möchtest, sowie deine neue(n) Wunsch-Konfiguration(en). Darauf basierend informiert dich der Kundenservice über die in deinem speziellen Fall anzuwendende Schritte.
2. Schritt 2: Nicht passendes Produkt über das zur Verfügung gestellte Versandlabel an Jalousiescout zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägst du.
3. Schritt 3 (nur im Falle eines Upgrades, siehe Ziffer 3 Abschnitt 4): Neue Bestellung für die Neuanfertigung im Jalousiescout Webshop aufgeben inkl. Bestellkommentar zur Inanspruchnahme des Zufriedenheitsversprechens. Im Nachgang Gutschrift (Rückzahlung) erhalten.
4. Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung fertigen wir das neue Produkt nach den neuen Vorgaben an und versenden es versandkostenfrei (im Falle eines Upgrades durch die Gutschrift ausgeglichen).
5. Schritt 5: Wunschgenau – dein erneut mit Liebe hergestelltes Zufriedenheitsversprechens-Produkt kommt passend bei dir an.

7) Einmaligkeit

Das Zufriedenheitsversprechen kann pro Kunde und Bestellposition einmalig genutzt werden. Nach Inanspruchnahme ist eine erneute Nutzung für dieselbe Position ausgeschlossen.

8) Missbrauch / Nichtverfügbarkeit

1. Jalousiescout kann das Zufriedenheitsversprechen ablehnen, u.a. wenn
   - die Rücksendung nicht dem ursprünglich gelieferten Produkt entspricht oder
   - Angaben widersprüchlich sind oder
   - das Zufriedenheitsversprechen pro Kunde und Bestellposition mehr als einmal in Anspruch genommen wird oder
   - Artikel zurückgeschickt werden, für die kein Zufriedenheitsversprechen besteht.
2. Ist eine gewünschte neue Konfiguration nicht lieferbar, bietet Jalousiescout eine vergleichbare Alternative an.

* Bei gleichwertiger Ausführung. Weitere Informationen zu unserem Zufriedenheitsversprechen entnehme bitte dem Part »Zufriedenheitsversprechen von Jalousiescout – Bedingungen« hier auf dieser Seite.